潜水简报:
- 经过多年的努力，Xcel Energy于4月30日提交了申请它的第一份基于指标的业绩报告详细介绍了这家投资者拥有的公用事业公司在明尼苏达州的多个方面的工作。
- 根据Xcel向明尼苏达公共事业委员会(PUC)提交的“绩效指标年度报告”，这28项指标包括可负担性(比如通过追踪居民账户的平均每月账单)和环境绩效(比如碳排放总量)。
- 2016年，明尼苏达州立法者通过了一项法案，为公用事业建立了一个多年费率体系，该法案要求实施新的绩效体系，历时5年。
潜水的洞察力:
从2020年1月1日起，Xcel开始与州监管机构以及从地方官员到倡导团体等各种利益相关团体合作，追踪28种不同的绩效指标。该报告涵盖了2020年至12月31日的整个时间段。
指标涵盖七个主要领域:可负担性、可靠性、客户服务质量、环境表现、“发电和负荷的成本效益一致”、劳动力和社区发展影响以及利益相关者讨论。
例如，根据Xcel的数据，公用事业费率支付者每月的住宅账单平均为88美元多一点，而有2800多个住宅账户因未还款而被终止。
报告发现，去年拖欠这家公用事业公司的款项总计超过6080万美元。
Xcel开发的指标还跟踪了几个可靠性指标，包括经历超过24小时的长时间中断的客户百分比，以及那些受到短时间中断或多个中断的客户百分比。
客户服务指标包括20秒内应答服务中心呼叫的百分比(超过85%)以及由于人为错误而取消的46,000份账单。
虽然这听起来很多，但根据Xcel的数据，这是在超过2400万张发票中得出的，准确率高达99.9%。
2020年的碳排放总量超过1280万吨，即每兆瓦时640磅。
该公司还表示，去年由于电动汽车和充电站的使用增加，碳排放量减少了54,519吨。
总的来说，Xcel报告称，就客户满意度而言，它在公用事业的顶级级别中排名靠前。
Xcel援引J.D. Power的数据称，公用事业公司在总体客户满意度中排名第69位。
在55家投资者拥有的公用事业公司中，Xcel在电力质量和可靠性方面排名第83百分位，在价格方面排名第61百分位，在客户关怀方面排名第56百分位。
Xcel报告称，公用事业在账单和支付方面排名较低，排在第46位。
环境倡导组织Fresh Energy的清洁电力主管艾伦·格莱克纳(Allen Gleckner)表示，他对Xcel开发的跟踪负荷灵活性和转移的指标特别感兴趣。
这家公用事业公司仍在努力研究如何准确地衡量其中一些指标。
他说:“在这个过程中，我们关注的一件大事是获得良好的负荷灵活性指标——意识到这对实现我们的碳减排目标非常重要。”
不过，Gleckner表示，尽管报告中有一些有趣的统计数据，但由于Xcel是第一年开始用这种方式衡量业绩，因此很难追踪进展，因为之前没有相关报告可供比较。
他说:“对于未来的报告，我们很高兴看到Xcel在增加负载灵活性方面的进展如何转化为更广泛的指标改进，以及在整个公用事业的员工多样性努力方面取得的更多进展。”
